+7 (495) 923-21-02 +7 (495) 923-21-02
Войти  /  Регистрация

Доставка и возврат

После оформления заказа наш менеджер свяжется с Вами для уточнения деталей доставки.
После чего заказ будет обработан и передан в курьерскую службу.
В согласованный день курьер заблаговременно свяжется с Вами для подтверждения времени и места доставки.

В случае отказа от заказа при курьерской доставке покупатель оплачивает стоимость доставки согласно тарифу, действующему в регионе.

Условия доставки заказов

Самовывоз Самовывоз возможен в нашем шоу-рум по адресу: Москва, Бережковская наб., 20 строение 35.
работает с пн-пт с 11 до 19 в сб-вс по предварительной договоренности
Примерка шоу-рум: Москва, Бережковская наб., 20 строение 35.
Способ оплаты Наличными или картой при получении, не более 7 позиций в заказе.

  Доставка Весь мир
Стоимость доставки Сроки и стоимость доставки зависят от вашего региона и приведены ниже.
Примерка Бесплатно по всей России
Способ оплаты Картой онлайн.
Наличными или картой при получении.

Сроки доставки заказа зависят от региона:

Регион Срок доставки Стоимость доставки
Москва 1 день бесплатно
Московская область 2-3 дня бесплатно
Санкт-Петербург и Ленинградская область 2-3 дня   600р
Доставка по Московкой области и Ленинградской области осуществляется с понедельника по субботу с 09:00 до 18:00 часов;
Доставка в другие регионы осуществляется с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00;
Дату, время и условия доставки уточняйте у менеджера интернет-магазина LOIVE.
Центральный Федеральный Округ 1-3 дня 700 р
Северо-Западный Федеральный Округ
(кроме Санкт-Петербурга и Ленинградской области)
3-4 дня 1000 р
Южный Федеральный Округ 3-4 дня 1000 р
Приволжский Федеральный Округ 3-4 дня 1000 р
Северо-Кавказский Федеральный Округ 3-4 дня 1000 р
Уральский Федеральный Округ 3-4 дня 1000 р
Сибирский Федеральный Округ 3-4 дня 1000 р
Дальневосточный Федеральный Округ 5-7 дней 1000 р
Корякский АО, республика Саха, Чукотский АО,
Еврейская автономная область
5-7 дней 1400 р
Все страны СНГ и Таможенного союза 3-5 дней 2000 р
Международная доставка
В зависимости от страны доставки, определяется опереаторм доставки
В зависимости от страны доставки, определяется опереаторм доставки
Обращаем Ваша внимание на то, что ввозимый товар в страну облагается таможенными пошлинами и сборами, если стоимость товара превышает установленную законодательством страны сумму. Данные пошлины и сборы не входят в стоимость доставки.

Обмен и возврат

Вы можете вернуть товар, сохранивший свой первоначальный вид, в течение 7 календарных дней после доставки. Для возврата должны быть сохранены оригинальная упаковка, фабричные ярлыки и пломбы.

Обмен

Для того чтобы обменять товар, вам необходимо заказать на нашем сайте новый товар и оформить возврат не подошедшего.

Возврат

Возврат товара возможен, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, в том числе КИЗ (контрольно-идентификационный знак) на меховых изделиях и оригинальная упаковка. Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром.

При возникновении спора о факте употребления товара и сохранности его товарного вида производится независимая экспертиза товара.

Как оформить возврат (Россия)

Для того чтобы вернуть нам товар

  1. Необходимо заполнить заявление на возврат и направить его на адрес sales@couture.com
  2. Собрать отправление, состоящее из:
    • Товара
    • Заявления на возврат
    • Товарного или кассового чека
  3. Связаться с нами по телефонам 8 (495) 923 2102 для вызова курьера.
  4. Передать курьеру отправление.
    Стоимость возврата через нашу курьерскую службу – Бесплатно.
    или
    Вы можете самостоятельно привезти товар по адресу:
    Москва, Бережковская наб., 20 строение 35,
    Стоимость возврата – Бесплатно.
  5. Дождитесь уведомления о получении товара и уведомления о переводе денежных средств.

При возникновении спора о факте употребления товара и сохранности его товарного вида производится независимая экспертиза товара.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется в соответствии со способом, указанным в заявлении на возврат, которое необходимо приложить в распечатанном и подписанном виде вместе с товаром.

Возврат денежных средств осуществляется следующими способами:

  1. Наличным расчетом. При осуществлении возврата товара в шоу-рум LOIVE (Москва, Бережковская наб., 20 строение 35), если товар изначально был выкуплен в точке самовывоза и оплачен наличными денежными средствами.
  2. Переводом по безналичному расчету
    • На банковскую карту. Денежные средства подлежат возврату только на ту банковскую карту, с которой была произведена онлайн оплата на сайте при оформлении заказа.
    • На расчетный счет в банке, открытый на имя покупателя, зарегистрированного на сайте. Перечисление производится только при указании полных корректных банковских реквизитов в заявлении на возврат, оформленном через Личный кабинет на сайте или в печатной форме заявления, приложенному к товару.

Для перечисления денежных средств Покупатель обязан заполнить следующую информацию:

  • ФИО покупателя
  • Наименование банка
  • БИК банка
  • Корреспондентский счет банка
  • Расчетный счет владельца
  • Номер банковской карты (при ее наличии)

Обращаем ваше внимание:

  • Платежи по безналичному расчету осуществляются Покупателю, зарегистрированному на сайте.
  • В случае, если Покупателю необходимо осуществить возврат денежных средств третьему лицу, в заявлении на возврат товара он указывает банковские реквизиты лица, которому должен быть осуществлен перевод. Обязательным дополнительным условием является предоставление копий паспорта Покупателя и третьего лица, на счет которого будет осуществлен возврат денежных средств (2 и 3 страницы).
  • Возврат денежных средств по безналичному расчету осуществляется только в рублях на расчетные счета, открытые в валюте рубль.
  • По требованию банка у Покупателя может быть запрошена дополнительная информация при осуществлении возврата денежных средств по безналичному расчету.
  • При оплате товара наличными/банковской картой при получении курьерской доставкой, возврат денежных средств осуществляется только посредством безналичного расчета.
  • До момента осуществления возврата денежных средств Покупатель имеет право изменить свое намерение о способе возврата. Для этого необходимо связаться с нами по телефону +7 (495) 923-2102 или направить электронное письмо с e-mail, зарегистрированного в Личном кабинете, на электронную почту sale@couture.com.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения Продавцом корректно заполненного и подписанного заявления на возврат и товара на склад Продавца. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет зависит от внутреннего регламента банка-получателя.

Правила возврата

Уважаемые покупатели, обращаем ваше внимание, что возврату подлежит товар, не имеющий следов носки, сохранивший свой первоначальный вид, фабричные ярлыки, пломбы, КИЗ (чипы) для меховых изделий и оригинальную упаковку. Согласно законодательству РФ возврат может быть совершен в течение 7 календарных дней с момента его доставки.

Убедительно просим вас производить примерку аккуратно. В случае, если вещь вам не подошла, и вы передумали совершать покупку, не срывайте ценники, ярлыки и чипы (КИЗ для меховых изделий).

Примерку обуви необходимо производить на мягкой и чистой поверхности: подошва после примерки должна остаться неповрежденной. Обувь со следами носки и заломами к возврату не принимается.

Примерка обуви, сумок, аксессуаров, очков возможна только в присутствии курьера.

Товар должен быть возвращен вместе со всей оригинальной упаковкой.

Товары, которые не подлежат возврату и обмену в соответствии с законодательством РФ:

  • Швейные и трикотажные изделия (бельевые и чулочно-носочные изделия);
  • Товары из категории «Винтаж»;
  • Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценными камнями;
  • Книги;
  • Солнцезащитные очки;
  • Парфюмерно-косметические товары.
  • Продовольственные товары.